建设银行某分行小微金融服务水平研究

【摘要】随着我国市场经济体制改革的进一步推进，小微企业在促进经济增长、维护社会稳定、推动科技创新和充分调动市场经济活力等方面发挥着越来越重要的作用。但近年来，小微企业饱受内、外部经济的冲击，金融危机、人民币升值压力、劳动力要素价格上涨等一系列难题，导致大量小微企业资金链紧绷，陷入经营困难。小微企业要想解困，必须依靠强大的金融支持。基于此，国家将小微金融服务的发展提到了前所未有的高度。同时，我国商业银行正面临着来自宏、微观层面的多重挑战，利率市场化，直接收窄了银行净利息差；金融脱媒，减少了银行优质客户的贷款需求；行业内、外激烈的竞争，使银行的利润空间进一步被压缩。商业银行不得不关注更加细分的对象，寻找新的利润增长点，而小微金融服务巨大的市场容量，为其战略转型提供了新思路。本文以建设银行某分行小微金融服务为研究对象，分别运用理论和实证分析的方法，从商业银行为何和应当如何发展小微金融服务这一视角进行研究。首先，运用规模经济、垄断竞争和产业集群理论，从理论上分析了商业银行开展小微金融服务的发展优势，以及其发展方向。其次，阐述了建设银行某分行小微金融服务发展现状，并从广度、深度和效率三个层面评价该分行小微金融服务水平，得出其小微金融服务水平整体偏低的结论。紧接着，文章从银行金融资源投入不充分，产品竞争力不强，客户服务不贴心，技术水平不先进和内部制度不健全五个方面，具体分析了建设银行某分行小微金融服务偏低的原因。最后，文章结合建设银行某分行当地小微企业发展特色，基于资源投入、产品、服务、技术和制度五个角度，为提升小微金融服务水平提供切实可行的政策建议，其中，将教学领域的梯度推进式学生能力培养模式引入小微金融服务，对客户进行动态管理，能有效提升客户体验，实现银行与小微企业共同成长，具有重要的现实意义。文章的研究，一方面，对提升建设银行某分行小微金融服务水平，更好地服务小微企业具有重要意义，且为其他商业银行开展小微金融服务提供了借鉴；另一方面，有助于缓解小微企业融资难问题，充分发挥市场经济活力，助力小微企业健康发展。
【作者】钟玲；
【导师】乔海曙；
【作者基本信息】湖南大学，MBA，2014，硕士
【关键词】小微企业；金融服务；建设银行；服务评价；

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